Meestgestelde vragen

Bij Douche Concurrent weet u altijd waar u aan toe bent. Wij vermelden de geschatte levertijden namelijk altijd bij onze producten. Omdat wij veel producten op voorraad hebben, leveren we deze de volgende dag al in huis.

Het kan wel eens voorkomen dat een product niet op voorraad is. Ook in dat geval staat de verwachte levertijd bij het product vermeldt.

Bekijk een overzicht van de levertijden.

Jazeker, dat is mogelijk! De factuur wordt dan via de e-mail naar u verzonden. Zodra wij uw betaling binnen hebben, wordt uw bestelling verwerkt.

U kunt uw bestelling aanpassen indien deze nog niet verstuurd is vanuit ons magazijn. Vul het formulier voor serviceaanvraag in of bel naar 010 - 230 99 34 om uw bestelling aan te passen.

U kunt uw bestelling annuleren door op deze pagina het formulier in te vullen.

Wanneer u een bestelling heeft geplaatst, krijgt u een bevestigingsmail van ons. Heeft u na een uur nog steeds geen bevestigingsmail? Neem dan contact met ons op.

Wanneer u geen bevestigingsmail hebt gehad, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice.

Bekijk hier alle betaalmethodes.

In de winkelwagen kunt u uw kortingscode invullen, voordat u de betaling gaat uitvoeren.

Ja, u kunt betalen met AfterPay. Klik hier om naar alle betaalmethodes te gaan.

Ja, indien u beschikt over een buitenlands BTW-nummer kunt BTW-vrij bestellen. Let wel op dat u hiervoor een zakelijk account moet aanmaken. Indien u als particulier reeds een bestelling heeft geplaatst kunnen wij hiervan niet de BTW terugstorten.

Uw bestelling wordt bezorgd door de bezorgdienst van Douche Concurrent zelf, of door één van onze externe bezorginstanties. De bezorginstantie wordt altijd duidelijk aan u vermeld in de email die u wordt toegestuurd na de bestelling.

Kleine pakketten worden bij u thuisbezorgd door de pakketbezorgdienst (PostNL/DPD). Wanneer u dan onverhoopt niet thuis bent, kunt u het pakket afhalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Voor grote pakketten maken wij graag een bezorgafspraak met u, zodat wij het pakket met zekerheid bij u thuis kunnen afleveren. Wanneer u dan niet thuis bent, worden er voor de volgende poging bezorgkosten gerekend.

Bestellingen vanaf €100,- worden gratis verzonden, ongeacht de grootte van het pakket. Bij bestellingen onder de €100,- rekenen we €4,95 bezorgkosten.

Wanneer al uw producten in uw winkelwagen de volgende werkdag leverbaar zijn, kunt u bij het uitchecken de afleverdatum kiezen.

Wanneer één of meerdere producten een langere levertijd hebben, kunt u uw voorkeur aangeven in het vakje “Opmerkingen”. Wij zullen vervolgens rekening houden met uw gewenste afleverdatum.

Het is mogelijk om uw bestelling op te halen. Neem telefonisch contact op met Douche Concurrent om het afhaalmoment af te stemmen of geef dit aan in het vakje voor opmerkingen, tijdens het bestellen.

Het magazijn van Douche Concurrent bevindt zich in Spijkenisse. Klik hier voor het adres.

Wij leveren alleen in Nederland en België.

Helaas hebben wij niet de mogelijkheid om op de Waddeneilanden te leveren. We maken wel graag een afspraak met u om het pakket tot aan de watergrens te leveren. Wilt u graag meer informatie over de mogelijkheden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Een aantal producten uit ons assortiment leveren wij ook in het weekend. Om te zien of uw product ook in het weekend wordt geleverd, kunt u de leverdatum op de productpagina zelf bekijken.

Kleine pakketten worden bij u thuisbezorgd door de pakketbezorgdienst. Wanneer u dan onverhoopt niet thuis bent, kunt u het pakket afhalen bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt. Voor grote pakketten maken wij graag een bezorgafspraak met u, zodat wij het pakket met zekerheid bij u thuis kunnen afleveren. Wanneer u dan niet thuis bent, worden er voor de volgende poging bezorgkosten gerekend.

Wanneer uw bestelling niet volledig is geleverd, neem dan contact op met de klantenservice of vul het formulier voor een serviceaanvraag in.

Samen met ons transportbedrijf streven wij ernaar om uw bestelling schadevrij bij u af te leveren. Omdat niet altijd alles in eigen hand ligt, vragen wij u vriendelijk om uw bestelling bij ontvangst te controleren. Mocht uw bestelling beschadigd zijn, verzoeken we u dit binnen 48 uur na ontvangst bij ons te melden inclusief foto’s van de schade. Dat kunt u doen via het formulier op deze pagina.

Het kan zijn dat uw bestelde producten niet voldoen aan uw verwachtingen of wensen. Daarom heeft u 30 dagen bedenktijd. Wilt u het product retourneren? Dat kan door binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling het retourformulier op deze pagina in te vullen.

Na het invullen heeft u nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling op uw rekening. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Het is mogelijk om uw bestelling om te ruilen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

Verzendkosten voor retourzendingen worden niet door ons vergoed. Wel vergoeden wij eventueel betaalde verzendkosten naar uw afleveradres toe, wanneer u de totale bestelling retourneert. U kunt het product natuurlijk ook kosteloos in onze magazijn afgeven. Klik hier voor het adres en openingstijden.

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling op uw rekening. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Klik hier voor de garantie- en servicevoorwaarden.

Als het product binnen de garantieperiode kapot gaat, dan ligt de bewijslast bij de verkoper/fabrikant. Die zal moeten bewijzen dat het defect ontstaan is door toedoen van de koper. Na de garantieperiode ligt de bewijslast bij de koper.

Als het probleem met het product gerechtvaardigd is binnen de garantietermijn, komen de kosten van de onderdelen voor rekening van Douche Concurrent.

Beschadigingen door opzet, nalatigheid, onoordeelkundig gebruik, nalatig onderhoud, normale slijtage en beschadigingen door het niet, of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing zijn uitgesloten van de garantie.

Naast de wettelijke garantie, heeft u bij ons recht op 2 tot 10 jaar garantie op fabrieksfouten, vanaf de dag dat u het product in huis heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

U kunt een serviceaanvraag indienen. Onze specialisten zullen kijken of de situatie onder de garantie valt. Zo niet dan zullen zij een prijsopgave voor u maken van de beschadigde/kapotte onderdelen. Deze kunt u dan bekijken voordat u een keuze maakt om tot koop over te gaan.

Wij zetten alles op alles om te zorgen dat u tevreden bent. Toch kan er soms iets mis gaan. Mocht dit het geval zijn of bent u niet tevreden over uw bestelling of onze service? Wij nemen uw klacht altijd serieus en doen ons uiterste best om het zo snel mogelijk op te lossen.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht door onze klantenservice? Dien dan uw klacht in bij onze directie. Dit kan schriftelijk naar het volgende adres:

Douche Concurrent
t.a.v. Directie
Hofweg 13
3208 LE Spijkenisse

U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Bij onvrede over de afhandeling van uw klacht kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel of aan deze Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.

Het adres van de showroom is:

Beverwijk
Parallelweg 116
1948 NN Beverwijk

Schiedam
Overschieseweg 147
3125 AR Schiedam

Schiedam Beverwijk

Douche Concurrent biedt zelf geen montage. Wel kunnen wij u altijd installatie- en klusbedrijven aanraden waar wij goede ervaringen mee hebben.

U kunt ook een serviceaanvraag indienen.

Onze Privacy Policy vindt u hier.

De algemene voorwaarden vindt u hier.

Het keurmerk Thuiswinkel Waarborg is een onafhankelijk kwaliteitskeurmerk voor webshops dat ondersteund wordt door de consumentenbond. Met dit keurmerk bent u ervan verzekerd dat de webshop voldoet aan alle criteria op het gebied van financiële stabiliteit, veiligheid, wet- en regelgeving en de eisen die Thuiswinkel Waarborg stelt aan een betrouwbare webshop.